Anruf per Mausklick - Citrix EasyCall integriert Geschäftskommunikation in Applikationen

19.11.2007 | Las Vegas/Hallbergmoos

Dabei kann Citrix EasyCall problemlos in bereits existierende Infrastrukturen zur Applikationsbereitstellung integriert werden. So können Unternehmen die Produktivität der Mitarbeiter steigern und gleichzeitig die Telefonkosten senken.Bisher haben Unternehmen ihre Kommunikations- und Anwendungsprozesse getrennt voneinander betrieben. Neuerdings versuchen sowohl Anbieter als auch IT-Abteilungen gezielt ihre Kommunikations- und Geschäftsanwendungen aufeinander abzustimmen. Dabei haben sie sich jedoch meistens auf eine begrenzte Anzahl von Anwendungen oder Benutzer beschränkt. Nicht selten mussten dabei neue Telekommunikationsanlagen angeschafft oder die bestehenden Anlagen nachgerüstet werden. Das neue Feature Easy Call arbeitet mit sämtlichen Telefonanlagen von Unternehmens und unterstützt dabei jedes Telefongerät.

Höhere Produktivität mit weniger Kosten

Bei aktivierter EasyCall-Funktion wird jede Telefonnummer automatisch mithilfe eines Pop-Up-Wählprogrammes erkannt. Sobald der Anwender das Wählprogramm anklickt, stellt EasyCall die Verbindung mit der gewünschten Nummer her. Dabei kann ausgewählt werden, von welchem Telefon (im Büro, im Home Office oder vom Mobiltelefon) das Gespräch geführt werden soll. So können Mitarbeiter Gespräche durch die Anwendung direkt von ihrem Rechner aus einleiten,

Citrix EasyCall bietet außerdem ein einfaches Click-to-Call Firmenverzeichnis, das automatisch mit dem Hauptverzeichnis synchronisiert wird. Über eine Anruf-Registrierung können zudem gemeinsam genutzte Telefonnummern einfach wieder gewählt werden. Das neue Feature arbeitet sowohl mit alten als auch mit IP-fähigen Telefonsystemen, ohne dass dabei auf IP-Telefonie umgeschaltet werden muss. Außerdem beinhaltet EasyCall auch einen auf SOA-basierenden (Service Oriented Architecture) XML Web-Service. Dieser kann direkt in jede Web-Anwendung oder Website eingebettet werden – für die Erstellung eines Call Now-Druckknopfes. Damit ermöglichen Unternehmen ihren Kunden eine schnelle und einfache Kontaktaufnahme zu den telefonischen Kundenzentren. Das ist besonders für den externen Support oder Internethandel interessant.

Quelle: Pressemeldung Citrix Systems GmbH, 24. Oktober 2007

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