Forrester-Studie attestiert CRM-Markt einen gemächlichen Gang nach oben

21.11.2006 |
Einer aktuellen Studie der Marktforscher von Forrester Research zufolge gewinnt der Markt für CRM-Lösung stetig dazu – allerdings mit einer eher gemächlichen Gangart. Immerhin: 7 Prozent Zuwachs im Vergleich zum Vorjahreszeitraum 2005.

Nach der jüngsten Studie des Marktforschungsunternehmens Forrester Research ist es um um den Software- und Dienstleistungssmarkt für das Customer-Relationship-Management (CRM) recht gut bestellt. Schätzungsweise 9,4 Milliarden US-Dollar wird der Markt umgesetzt haben - damit legte die Branche um knapp sieben Prozent im Vergleich zum Vorjahr zu. Wenn diese Steigerungsrate beibehalten werden kann, käme der CRM-Markt bis 2010 auf annähernd 11 Milliarden US-Dollar. Warum die Wachstumsrate eher verhalten die Sprossen erklimmt, sei nach Meinung der Marktforscher darauf zurückzuführen, weil der Großteil der CRM-Kunden weniger in weitere bzw. neue Lizenzen investieren als vielmehr den maximalen Nutzen aus den bestehenden CRM-Lösungen herausholen.

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