HanseMerkur setzt auf BRAIN FORCE CRM

05.12.2008 |

Die HanseMerkur wird mit der Entscheidung für BRAIN FORCE CRM sein bestehendes Agentursystem ablösen. Bisher setzte die Versicherungsgruppe in ihrem Kundenkontaktmanagement auf eine Offline-Version, die nun durch die Online-Lösung von BRAIN FORCE ersetzt wird. "Mit der Online-Version von BRAIN FORCE CRM kann unser Außendienst auch beim Kunden vor Ort auf geschäftskritische Informationen zu den jeweiligen Personen zugreifen. Dies erleichtert den Beratungsprozess, und der Berater kann sich voll und ganz auf die Bedürfnisse seines Klienten einstellen", erklärt Godehard Laufköter, Leiter der Abteilung Vertriebs-Controlling bei HanseMerkur, die Vorzüge des Systems.

Auch für den Innendienst, wie z.B. im firmeneigenen Call Center, wird das CRM-System von BRAIN FORCE zum Einsatz kommen und dort die Betreuung der Anrufer koordinieren. "Die automatische Weiterleitung von Anfragen und Besuchsaufträgen an den jeweiligen Vertriebsmitarbeiter erhöht die Kundenbindung und -zufriedenheit. Zudem muss der Betreuer die Kundendaten nur noch einmal im System pflegen, da das CRM bereits für die zentrale Datenerfassung verwendet wird. Dadurch wird die Vertriebssteuerung optimiert und es besteht mehr Zeit für den Verkaufsprozess - das ist das wichtigste Kriterium für den Erfolg unseres Vertriebes", ergänzt Godehard Laufköter. Im nächsten Jahr soll mit Hilfe von BRAIN FORCE CRM das Kontaktmanagement der übrigen Vertriebswege abgebildet werden.

Kunden stets im Blick

Mit der 360-Grad-Sicht von BRAIN FORCE CRM betreuen Versicherungen ihre Kunden - sowohl Einzelpersonen als auch ganze Familien oder Firmen - jederzeit vollumfänglich und können die Kundenansprache aktiv und strukturiert gestalten. Übergreifende und optisch ansprechende Auswertungen stehen für zukünftige Marketingkampagnen zur Verfügung und erhöhen die weiteren Vertriebschancen.

Mit BRAIN FORCE CRM ist der schnelle Zugriff auf alle wichtigen Informationen zum Kunden und dessen Familie möglich. Berücksichtigt werden unter anderem Stamm- und Adressdaten, Erreichbarkeit, familiäre Verbindungen oder Kontakthistorie. Auch Daten zu bereits vorhandenen Sparprodukten, Darlehen, Versicherungsverträgen, Wertpapieren oder auch bereits vorgelegten Angeboten und Anträgen stehen dem Berater auf einen Blick zur Verfügung.

Quelle: Pressemeldung BRAIN FORCE HOLDING AG

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