Microsoft Office Small Business Edition und AVM FRITZ!Box Fon – die perfekte Telefonie-Lösung für kleine Unternehmen

05.10.2006 | Berlin

Sowohl Microsoft Office 2003 Small Business Edition als auch die FRITZ!Box Fon WLAN 7050 sind bereits bei einer Vielzahl von kleinen Unternehmen in Österreich im Einsatz. Die Verbindung beider Werkzeuge schafft für diese Firmen nun einen zusätzlichen Mehrwert ohne weitere Ausgaben.

Der TAPI-Treiber (Telephony Application Programming Interface) ist das Herzstück der gemeinsamen Lösung. Er stellt die Verbindung zum Business Contact Manager 2.0 (BCM) der Microsoft Office Small Buinsess Edition her. Gleichzeitig wurde der BCM um CTI-Funktionalitäten (Computer Telephony Integration) erweitert. Der TAPI-Treiber steht allen Nutzern des AVM-Systems kostenlos zur Verfügung und erweitert die Microsoft Office 2003 Small Business Edition zu einer innovativen Computer Telephony Integration-Lösung für kleine Unternehmen. Vergleichbare Anlagen von Spezialanbietern sind dagegen mit hohen Hardware- und Einführungskosten verbunden.

„Kleine Unternehmen bekommen durch diese Lösung einen echten Mehrwert bei der Bearbeitung ihrer Kundenkontakte“, erklärt Franz Kramer, Manager Small Business & Systembuilder Sales bei Microsoft Österreich. Durch den Einsatz der Internettelefonie können kleine Unternehmen deutlich Kosten sparen und zugleich auf Kundenanfragen schneller und zielgerichteter reagieren. Andreas Erhart, AVM Sales Manager für Österreich ergänzt: „Die Kombination von FRITZ!Box und BCM verknüpft so einfach wie noch nie günstige Internettelefonie mit den Kundendaten auf dem PC.“

Firmen, die bereits die FRITZ!Box Fon WLAN 7050 sowie Microsoft Office 2003 SBE einsetzen, können die neue CTI-Lösung ohne zusätzliche Investitionskosten verwenden.

Kosten sparen mit VoIP & alle Kundendetails stets griffbereit

Die neue Lösung bietet aber auch darüber hinaus breiten Nutzen: Möchte ein Mitarbeiter beispielsweise einen Kunden anrufen, so wählt er im Business Contact Manager den betreffenden Datensatz aus und klickt auf den Wählscheibe-Button „Kontakt“. Die FRITZ!Box Fon wählt automatisch via Voice over IP (VoIP) oder über das Festnetz den gewünschten Teilnehmer an und stellt zugleich eine Verbindung zum Telefon des jeweiligen Mitarbeiters her, über welches das Gespräch geführt wird.

Erhält ein Vertriebsmitarbeiter beispielsweise einen Anruf seines Kunden, so öffnet sich zugleich der BCM und der zu der Telefonnummer gehörige Vorgang wird aufgerufen. Der Mitarbeiter erhält somit einen direkten Einblick in die jeweiligen Kundendetails und kann gezielt auf die Fragen und Themen seines Gesprächspartners eingehen. Eine langwierige Suche nach dem betreffenden Vorgang entfällt. Neben der Zeitersparnis für jeden einzelnen Mitarbeiter schafft die innovative Telefonie-Lösung zugleich eine höhere Kundenbindung und –zufriedenheit: Denn jeder Vertriebsmitarbeiter hat damit stets alle relevanten Daten griffbereit und kann fundiert Auskunft geben.

Quelle: Pressemeldung AVM GmbH, 05. Oktober.2006

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