Neue IT Service Management Lösung spricht Deutsch

27.11.2006 | Frankfurt am Main

Durch die „Out-of-the-box“-Funktionsweise muss nicht mehr jede einzelne Service-Support-Funktion manuell auf die ITIL Best Practices angepasst werden – dadurch lassen sich die IT-Kosten reduzieren und die Service Levels verbessern. BMC Remedy ITSM 7.0 wird gemeinsam mit der neuen BMC Atrium CMDB 2.0 geliefert.

Alle vier Anwendungen der BMC Remedy ITSM 7.0 Suite gibt es jetzt auch als deutsche Version: BMC Remedy Service Desk, BMC Remedy Change Management, BMC Remedy Asset Management und BMC Service Level Management.

BMC Remedy Service Desk: aktives Incident- und Problem-Management

BMC Remedy Service Desk 7.0 unterstützt Unternehmen bei der schnellen Identifikation und Behebung von IT-Problemen, bevor diese das System beeinträchtigen können. Die Häufigkeit, Dauer sowie das Ausmaß von Störungen werden dadurch vermindert und die Effizienz des Service Desks dabei gleichzeitig verbessert. Durch die breitere Integrationspalette und eine zusätzliche Automatisierung des ITIL Problem-Managements bietet BMC dem Service Desk nun die Möglichkeit, Vorfälle auf Basis von Geschäftsprioritäten oder den potentiellen Auswirkungen auf Business Services besser einzustufen, zu lösen und aktiv zu verhindern.

Bernd Seidl, Senior Solution Architect bei BMC Software in Deutschland, dazu: „Der Schlüssel zum aktiven, geschäftsunterstützenden Service Management – weg vom rein reaktiven Ansatz – ist sicherlich die Implementierung eines Prozesses rund um das Incident- und Problem-Management. Greifbare Geschäftsvorteile sind die Folge: Die Dauer der Supportanrufe verringert sich bei höherer Lösungsrate im 1st-Level-Support, d.h. mehr Anfragen werden auf Anhieb abschließend beantwortet. Das steigert die Effizienz und erhöht die Zufriedenheit mit der IT.“

BMC Remedy Change Management: verbesserte Planung der IT-Kapazitäten

BMC Remedy Change Management bietet eine Reihe klar definierter Richtlinien, Prozesse und Planungsmöglichkeiten, um IT-Kapazitäten anzufordern und zu genehmigen. Die aktuelle Version enthält Features wie etwa einen Change-Kalender sowie eine mehrstufige Visualisierung der Freigaben und des Prozessstatus. Diese Features vereinfachen das Verwalten von Veränderungen und das Standardisieren von Risk-Management-Prozessen.

BMC Remedy Asset Management: einfachere Einhaltung von Compliance

Das BMC Remedy Asset Management ermöglicht es Unternehmen jetzt, ihre IT-Asset-Infrastruktur besser zu verstehen und zu verwalten. Die operationale Sichtweise auf Lebensdauer, Bestand, Verträge und Kosten aller IT-Assets kann den ROI verbessern. Außerdem bietet das BMC Remedy Asset Management weitere wichtige Features für das Kosten- und Compliance Risk Management sowie für die Verwaltung von Softwarelizenzen. Diese können den Aufwand zur Wahrung der Compliance-Anforderungen für IT-Assets erheblich reduzieren. Zusätzlich enthält die Anwendung eine bereits ausgefüllte Definitive Software Library (DSL) und ist mit dem Change- und Configuration Manager (CMM) sowie der Configuration Management Database (CMDB) integriert. Dies ermöglicht einen Überblick über Abhängigkeiten zwischen Geschäftsabläufen, Usern und der IT-Asset-Infrastruktur.

BMC Service Level Management: geschäftsorientierter Gesamtblick

Durch die aktuellen Erweiterungen sind die Unternehmen nun im Stande, mehrere Serviceziele pro Vereinbarung und mehrere Vereinbarungen pro Vertrag zu verwalten. Die Informationen werden in ein konsolidiertes SLM-Dashboard eingespeist, um einen Gesamtüberblick über die Serviceleistung zu erhalten. Das Dashboard stellt SLM in Echtzeit bereit. Es verwendet dabei bestehende IT-Management-Tools und Service-Desk-Prozesse, um geschäftsrelevante Informationen zum tatsächlichen Status eines Geschäftsservices zu liefern.

Quelle: Pressemeldung BMC Software GmbH, 27. November 2006

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