Qualitätstag Rheinland-Pfalz am 8. Mai 2007 im Atrium Hotel Mainz

10.05.2007 | Mainz
„ServiceQualität Rheinland-Pfalz“ - Staatssekretär Siegfried Englert zeichnet 33 neue Qualitätsbetriebe der Stufe 1 aus. Bei der Verleihung der neuen Qualitätszertifikate der Stufe 1 an 33 Tourismusbetriebe in Rheinland-Pfalz betonte Siegfried Englert, Staatssekretär im Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau des Landes Rheinland-Pfalz, die große Bedeutung von Qualität im Tourismus.

„Der Qualitätsgedanke muss künftig noch stärker in der gesamten Dienstleistungskette verankert werden“, unterstrich er beim diesjährigen Qualitätstag (Q-Tag) Rheinland-Pfalz im Atrium Hotel Mainz.

Die Dienstleistungsoffensive „ServiceQualität Rheinland-Pfalz“ geht bereits in ihr drittes Jahr und zählt nunmehr über 740 Betriebe, die bisher an der Initiative teilgenommen haben. Davon tragen bereits 251 Unternehmen das Gütesiegel. In bisher 68 Seminaren der Stufe 1 wurden mehr als 1.300 Qualitäts-Coaches ausgebildet. Seit Februar dieses Jahres finden Seminare der Stufe 2 statt, bisher fünf, in denen die Qualitäts-Coaches zu Qualitäts-Trainern weitergebildet werden. Schon heute zählt das Land rund 50 Qualitäts-Trainer.

Auch die Landesregierung werde in Zukunft konsequent auf einen qualitätsorientierten Tourismus setzen, so Staatssekretär Englert. Ein hervorragendes Beispiel dafür sei das Projekt Wanderland Rheinland-Pfalz, mit dem in allen Regionen des Landes ein Netz von hochwertigen Wanderwegen geschaffen und überregional vermarktet werden soll.

Ein weiterer Programmpunkt des Q-Tages war der Powervortrag „Vom Know-how zum Do-how“ von Daniel Zanetti, Geschäftsführer Neumann Zanetti und Partner (Meggen/Schweiz). In seinem anschließenden Workshop zum Thema „Kundenverblüffung auf Stufe Champions League“ begeisterte Zanetti einmal mehr auf Grund seiner Ansichten, wie Dinge vereinfacht werden und alte Denkweisen „über Bord“ geworfen werden müssen, um erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen.

Aber auch die anderen Workshops wurden von den rund 100 Teilnehmern sehr gut besucht. Robert Erlinger, Deutsche Post AG (München) machte deutlich, welche Hebelwirkung erfolgreich gestaltete Werbemittel hervorrufen. Zum Thema Beschwerdemanagement tauschten sich die Teilnehmer im Workshop von Oliver Beck, Tourismusberater (Oldenburg) aus. „Stärken und Schwächen der ServiceQualität Stufe 1 – Wie können wir noch mehr für unseren Betrieb erreichen?“ war die Fragestellung des vierten Workshops, durchgeführt von Karl-Heinz Kühnel und Ewald Schäfer, cbg GmbH, Bad Kreuznach.

Am Ende der Veranstaltung wurden die Ergebnisse aus den Workshops zusammengetragen, so dass jeder Teilnehmer auch von den Erkenntnissen der anderen Workshopbesucher profitieren konnte.

Quelle: Pressemeldung Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau, 08. Mai 2007

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