{"id":11301,"date":"2025-11-21T09:00:00","date_gmt":"2025-11-21T07:00:00","guid":{"rendered":"guid"},"modified":"2025-10-21T15:31:04","modified_gmt":"2025-10-21T15:31:04","slug":"xboost-day-for-service-champions-2025-sybit-lapp-zehnder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/xboost-day-for-service-champions-2025-sybit-lapp-zehnder\/","title":{"rendered":"Service Cloud V2 optimiert Tickets mit KI-Unterst\u00fctzung und FSM"},"content":{"rendered":"<p>Der XBOOST Day for Service Champions 2025 in Stuttgart verdeutlichte, wie Serviceprozesse als Treiber strategischer Wertsch\u00f6pfung eingesetzt werden k\u00f6nnen. In Sessions von Sybit, SAP und Partnerfirmen wurden End-to-End-Servicearchitekturen, Automatisierungsstrategien und datengetriebene Monetarisierungsans\u00e4tze dargestellt. Die Praxisbeispiele von LAPP und Zehnder illustrierten, wie SAP Service Cloud, SAP FSM, SAP BTP und KI-basierte Ticketsysteme interne Abl\u00e4ufe straffen, die Kundenbindung erh\u00f6hen und die Profitabilit\u00e4t langfristig optimieren. Durch strategische Roadmaps und agile Organisationsmodelle. Skalierbar. Effizient.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_16 counter-hierarchy\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/xboost-day-for-service-champions-2025-sybit-lapp-zehnder\/#kundenservice-neu-denken-sybit-leitlinien-zu-portalen-abos-und-it-organisation\" title=\"Kundenservice neu denken: Sybit-Leitlinien zu Portalen, Abos und IT-Organisation\">Kundenservice neu denken: Sybit-Leitlinien zu Portalen, Abos und IT-Organisation<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 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id=\"caption-attachment-11296\" class=\"wp-caption-text\">Kunden\u00adservice: Vom Kostenfaktor zum Werttreiber (Foto: Sybit GmbH)<\/p><\/div>\n<p>Fabian Huber von Sybit stellte im Er\u00f6ffnungsvortrag vier ma\u00dfgebliche Prinzipien vor, die eine serviceorientierte Unternehmenskultur unterst\u00fctzen. Er betonte, dass alle Aktivit\u00e4ten entlang der gesamten Customer Journey eng verzahnt und strategisch abgestimmt sein m\u00fcssen. Au\u00dferdem empfahl er den Ausbau kundenfreundlicher Portall\u00f6sungen als zentrale Plattform f\u00fcr Kommunikation und Self-Service. Erg\u00e4nzend hob er die Bedeutung neuer Erl\u00f6smodelle wie Pay-per-Use und Subscriptions hervor, flankiert von einer gemeinsam koordinierten Weiterentwicklung der IT-Landschaft, Prozessabl\u00e4ufen und Organisationsstruktur.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zentrale-plattform-schafft-transparenz-und-reduziert-reaktionszeiten-im-support\"><\/span>Zentrale Plattform schafft Transparenz und reduziert Reaktionszeiten im Support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Im Beitrag stellte Steffen Greiner dar, wie LAPP die SAP Service Cloud nutzt, um eingehende E-Mails automatisch in Ticketprozesse zu \u00fcberf\u00fchren. Mit einer zentralisierten Plattform werden Anfragen strukturiert erfasst, priorisiert und transparent verfolgt, was zu deutlich reduzierten Reaktionszeiten und verbesserter Servicequalit\u00e4t f\u00fchrt. Den Projekterfolg sicherten die fr\u00fchzeitige Einbindung von Key-Usern sowie eine pr\u00e4zise Festlegung von Rollen und Verantwortlichkeiten w\u00e4hrend des globalen Rollouts durch ein abgestimmtes Governance-Modell, laufende Evaluierung und Optimierung.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"self-service-portale-als-schluessel-zur-skalierung-und-effizienzsteigerung-im-service\"><\/span>Self-Service-Portale als Schl\u00fcssel zur Skalierung und Effizienzsteigerung im Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div id=\"attachment_11297\" style=\"width: 760px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-11297\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/werttreiber-26723.jpg\" alt=\"Kunden&shy;service: Vom Kostenfaktor zum Werttreiber (Foto: Sybit GmbH)\" width=\"750\" height=\"600\" class=\"size-full wp-image-11297\" \/><p id=\"caption-attachment-11297\" class=\"wp-caption-text\">Kunden\u00adservice: Vom Kostenfaktor zum Werttreiber (Foto: Sybit GmbH)<\/p><\/div>\n<p>Harald Pfeifer gab einen detaillierten und praxisorientierten \u00dcberblick \u00fcber die Einf\u00fchrung der SAP Service Cloud, SAP FSM und eines modernen Kundenportals. Er wies nachdr\u00fccklich darauf hin, dass nur eine vorherige, umfassende Harmonisierung aller relevanten Prozesse eine solide Basis f\u00fcr das Projekt schafft. Ein strategisches Change Management unterst\u00fctzt die gesamte Belegschaft aktiv bei der Umstellung. Durch gezielte, benutzerzentrierte Portall\u00f6sungen und Self-Service-Funktionen werden Serviceprozesse maximal effizient skaliert und die Kundenzentrierung nachhaltig gest\u00e4rkt.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"use-case-fokus-sichert-den-erfolgreichen-ki-einsatz-in-modernen-servicearchitekturen\"><\/span>Use Case-Fokus sichert den erfolgreichen KI-Einsatz in modernen Servicearchitekturen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>In ihrem Vortrag gaben Roland Boes und Jonas Degener Einblicke in KI-gest\u00fctzte Servicel\u00f6sungen. Sie erl\u00e4uterten, wie eine intelligente Weiterleitung von Tickets anhand von Regelwerken die Bearbeitungszeiten reduziert und die richtige Fachabteilung anspricht. Zus\u00e4tzlich stellten sie eine automatisierte E-Mail-Klassifikation vor, die eingehende Mails kategorisiert. Wesentlich sind pr\u00e4zise Anwendungsf\u00e4lle, um Effizienz und Qualit\u00e4t nachhaltig zu erh\u00f6hen. Ihre Kernbotschaft lautete: Die KI folgt dem Menschen &#8211; &#8222;Bringe die KI zum Menschen&#8220;, nicht umgekehrt.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"service-cloud-v2-praesentiert-moderne-funktionen-und-ebnet-digitalisierungsweg\"><\/span>Service Cloud V2 pr\u00e4sentiert moderne Funktionen und ebnet Digitalisierungsweg<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Bei der Einf\u00fchrung der Service Cloud V2 hob Lars Frerking drei zentrale Neuerungen hervor: automatische Zusammenfassungen von Support-Tickets, integrierte \u00dcbersetzungsdienste f\u00fcr internationale Teams und die direkte Integration von Field Service Management. Er unterstrich, dass ein Migrationsprojekt weit mehr impliziert als reinen Softwaretausch. Ein strategisches Migrationsdesign, umfassende Risikoabsch\u00e4tzung und Business Readiness-Ma\u00dfnahmen sowie Schulungen und Change Management bilden das Fundament f\u00fcr einen erfolgreichen Rollout. Messbare KPIs, klare Governance und Stakeholder-Engagement gew\u00e4hrleisten Nachhaltigkeit.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"sap-btp-standard-und-extensions-ermoeglichen-stabile-individuelle-portale\"><\/span>SAP BTP Standard und Extensions erm\u00f6glichen stabile individuelle Portale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div id=\"attachment_11298\" style=\"width: 760px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-11298\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/werttreiber-26724.jpg\" alt=\"Kunden&shy;service: Vom Kostenfaktor zum Werttreiber (Foto: Sybit GmbH)\" width=\"750\" height=\"600\" class=\"size-full wp-image-11298\" \/><p id=\"caption-attachment-11298\" class=\"wp-caption-text\">Kunden\u00adservice: Vom Kostenfaktor zum Werttreiber (Foto: Sybit GmbH)<\/p><\/div>\n<p>Auf der SAP Business Technology Platform demonstrierten Thomas Winter und Mirko Pleli, wie ma\u00dfgeschneiderte Portale und Field Service Management-Erweiterungen entstehen. Im Zentrum steht die Kombination aus bew\u00e4hrten Standardprozessen und gezielten Zusatzmodulen gem\u00e4\u00df dem Standard + Extension-Ansatz. Typische Custom Extensions sind umfangreiche Knowledge-Bases, mit denen Service-Mitarbeiter schnell auf relevante Informationen zugreifen, sowie automatisierte Planungstools f\u00fcr Eins\u00e4tze in Echtzeit. Diese Erweiterungen steigern die Agilit\u00e4t, verbessern Servicequalit\u00e4t und reduzieren Komplexit\u00e4t im Betrieb nachhaltig.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"expertenrunde-empfiehlt-praxistaugliche-service-architektur-mit-integration-skalierung-und-automatisierung\"><\/span>Expertenrunde empfiehlt praxistaugliche Service-Architektur mit Integration, Skalierung und Automatisierung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>SAP-, Zehnder- und Sybit-Experten diskutierten im Expertentalk intensiv \u00fcber die zuk\u00fcnftige Ausrichtung von Serviceleistungen bis ins Jahr 2030. Die zentrale Erkenntnis: Nur durch konsequente Kundenzentrierung l\u00e4sst sich ein nachhaltiges Servicekonzept etablieren. Dar\u00fcber hinaus einigten sie sich darauf, dass drei tragende Elemente unerl\u00e4sslich sind: eine nahtlose Integration s\u00e4mtlicher IT-Komponenten, die flexible Skalierung von Dienstleistungsangeboten in Echtzeit und die Automatisierung standardisierter Abl\u00e4ufe zur Steigerung von Effizienz und Qualit\u00e4t. Alle stimmten darin \u00fcberein.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"migration-zur-sap-service-cloud-v2-setzt-migrationsdesign-voraus\"><\/span>Migration zur SAP Service Cloud V2 setzt Migrationsdesign voraus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ein strategisch ausgerichteter End-to-End-Serviceansatz revolutioniert die Customer Experience durch l\u00fcckenlose digitale Prozesse, automatisierte Fallbearbeitung und personalisierte Self-Service-Portale. SAP Service Cloud in Kombination mit KI-gesteuerter E-Mail-Klassifikation und modular erweiterten SAP BTP-Portalen schafft die Grundlage f\u00fcr dynamische Subscription- und Pay-per-Use-Modelle. Anhand konkreter Best Practices wird ersichtlich, wie Service nicht nur Kosten reduziert, sondern vor allem als profitabler Innovations- und Wachstumstreiber wirkt und sich messbar bezahlt macht, effektiv sowie transparent langfristige Skaleneffekte erm\u00f6glicht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der XBOOST Day for Service Champions 2025 in Stuttgart verdeutlichte, wie Serviceprozesse als Treiber strategischer Wertsch\u00f6pfung eingesetzt werden k\u00f6nnen. In Sessions von Sybit, SAP und Partnerfirmen wurden End-to-End-Servicearchitekturen, Automatisierungsstrategien und datengetriebene Monetarisierungsans\u00e4tze dargestellt. 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