Die vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten der Kundengewinnung durch Online-Marketing bieten auch kleineren, noch wenig etablierten Firmen die Chance, aktiv den Markt zu bearbeiten. Andererseits besteht das Risiko, dass Unternehmen keine konsistente Marketingstrategie verfolgen, sondern sich in Einzelma\u00dfnahmen verlieren. Um das zu verhindern, sollte ein Marketingkonzept erstellt werden, welches den Rahmen f\u00fcr die einzelnen Ma\u00dfnahmen bildet und f\u00fcr eine Marktbearbeitung sorgt, die dem Kunden ein m\u00f6glichst einheitliches Bild des Unternehmens vermittelt. Innovative Marketingagenturen wie die Frankfurter Werbeagentur mindmelt<\/a> unterst\u00fctzen ihre Kunden bei der Erstellung eines Marketingkonzepts, das diesen Anforderungen gerecht wird.<\/p>\n Bei der Generierung des Marketingkonzepts ist es sinnvoll, sich Schritt f\u00fcr Schritt dem endg\u00fcltigen Konzept zu n\u00e4hern. (#02)<\/p><\/div>\n Die Marketinginstrumente lassen sich in vier Bereiche untergliedern, die zusammen den Marketing-Mix ergeben:<\/p>\n Wie dieser Marketing-Mix konkret ausgestaltet wird, h\u00e4ngt von der Art des Angebots und der Zielgruppe ab. Produkte werden anders vermarktet als Dienstleistungen und das Konzept f\u00fcr B2B-Marketing (Business-to-Business) wird anders ausgestaltet als das Konzept f\u00fcr B2C-Marketing (Business-to-Consumer).<\/p>\n Bei der Generierung des Marketingkonzepts ist es sinnvoll, sich Schritt f\u00fcr Schritt dem endg\u00fcltigen Konzept zu n\u00e4hern:<\/p>\n In allen Ma\u00dfnahmen eines Marketingkonzepts spiegelt sich die Unternehmenskommunikation zum Kunden wider. Aus diesem Grund ist es wichtig, auf die Konsistenz des Konzepts und dessen Umsetzung zu achten. Das betrifft auch Aspekte wie die Gestaltung von Warteschleifen-Ansagen oder des Social Media Auftritts. Alle Marketingaktivit\u00e4ten dienen dem \u00fcbergeordneten Ziel, den Kunden die Kernkompetenz des Unternehmens zu vermitteln<\/a> und sie auf diese Weise zum Kauf zu motivieren.<\/p>\n Das Marketingkonzept richtet sich daran aus, welche Zielgruppe vom Produkt oder der Dienstleistung \u00fcberzeugt werden soll.(#01)<\/p><\/div>\n Das Marketingkonzept richtet sich daran aus, welche Zielgruppe vom Produkt oder der Dienstleistung \u00fcberzeugt werden soll. In direktem Zusammenhang damit steht die Frage, welches Bed\u00fcrfnis das Produkt oder die Dienstleistung befriedigt.<\/p>\n Zum einen ist es wichtig, ob andere Unternehmen oder Endverbraucher mit den Marketingma\u00dfnahmen erreicht werden sollen. W\u00e4hrend Endverbraucher allein entscheiden, ob sie ein Angebot wahrnehmen, muss das B2B-Marketing die Entscheidungswege im Unternehmen ber\u00fccksichtigen. Oft treffen Gremien oder Leiter einer Abteilung die Kaufentscheidung.<\/p>\n Zum anderen sollte die Zielgruppe anhand soziodemografischer Faktoren definiert werden:<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus sind Faktoren wie besondere Interessen oder der Lebensstil bei der Zielgruppendefinition relevant. Junge Unternehmen definieren ihre Zielgruppe frei. Bereits l\u00e4ngere Zeit am Markt agierende Firmen sollten die Zielgruppendefinition immer wieder \u00fcberdenken und kritisch hinterfragen.<\/p>\n Im Rahmen der Wettbewerbsanalyse wird betrachtet, welche Angebote die Konkurrenz bietet und wie sie bei der Vermarktung vorgeht. Dar\u00fcber hinaus wird die eigene Situation analysiert, wobei sich die SWOT-Analyse bew\u00e4hrt hat.<\/p>\n Der Begriff SWOT steht f\u00fcr:<\/p>\n Die SWOT-Analyse zeigt auf, in welchen Bereichen sich das Unternehmen noch verbessern muss und wo im Vergleich zur Konkurrenz die eigenen St\u00e4rken liegen. Durch die Beurteilung der Chancen und Risiken stellt das Unternehmen sicher, keine wichtigen Trends zu verpassen oder Gefahren zu \u00fcbersehen. Wichtig ist die Bezugnahme auf die Konkurrenz. Ziel ist es, die Kunden mit der Marketingstrategie davon zu \u00fcberzeugen, dass das eigene Angebot im Vergleich zu dem der Konkurrenz einen entscheidenden Mehrwert bietet.<\/p>\n Neben der Wettbewerbsanalyse ist auch das Hinterfragen der Kundenbed\u00fcrfnisse erforderlich. Mit Hilfe von Umfragen kann man die W\u00fcnsche der Kunden identifizieren und daf\u00fcr sorgen, keine Trends zu verpassen. Mit dem Wissen dar\u00fcber, wie die Konkurrenz agiert und was die Kunden w\u00fcnschen, ist es nun m\u00f6glich, im n\u00e4chsten Schritt die Ziele des Marketing zu definieren.<\/p>\n Neben der Wettbewerbsanalyse ist auch das Hinterfragen der Kundenbed\u00fcrfnisse erforderlich. Mit Hilfe von Umfragen kann man die W\u00fcnsche der Kunden identifizieren und daf\u00fcr sorgen, keine Trends zu verpassen.(#03)<\/p><\/div>\n Mit dem Marketing sollen konkrete Ziele erreicht werden. Dabei handelt es sich sowohl um quantitative als auch um qualitative Ziele. Die Zielsetzungen, die mit den Marketingma\u00dfnahmen verfolgt werden, leiten sich von den allgemeinen Unternehmenszielen ab.<\/p>\n Quantitative Ziele haben den entscheidenden Vorteil, dass sie genau mess- und greifbar sind. Beispiele f\u00fcr quantitative Ziele sind eine angestrebte Umsatzsteigerung in einem bestimmten Zeitraum oder das Gewinnen einer bestimmten Anzahl von Neukunden.<\/p>\n Qualitative Ziele betreffen Faktoren wie die Steigerung der allgemeinen Bekanntheit der Produkte am Markt oder der Kundenzufriedenheit. Idealerweise werden die qualitativen Ziele im Hinblick auf die Kaufmotivation der Zielgruppe formuliert. Bei diesen Zielen ist die Evaluation schwieriger, sie sind jedoch ebenfalls wichtig, um den Erfolg des Unternehmens sicherzustellen.<\/p>\n Mit der Festlegung der Ziele wurde der Soll-Zustand definiert. Jetzt stellt sich die Frage, was konkret unternommen wird, um diesen Soll-Zustand zu erreichen. Es muss eine Entscheidung dar\u00fcber getroffen werden, wie das Unternehmen am Markt auftreten, sich positionieren will. Die Marketingstrategie richtet sich an den Bedingungen des Wettbewerbs und den Leistungspotentialen des Unternehmens aus. Die strategische Ausrichtung kann eine Markt- oder Kostenf\u00fchrerschaft, die gezielte Bearbeitung einer Nische oder die Positionierung als Qualit\u00e4tsf\u00fchrer anstreben.<\/p>\n Die angestrebte Position im Markt h\u00e4ngt erstens davon ab, welche Zielgruppe angesprochen werden soll. Anbieter von Massenprodukten werden die Zielgruppe breit definieren, wohingegen Anbieter von Luxusartikeln in erster Linie wohlhabende Kunden ansprechen. Zweitens muss beachtet werden, wie gro\u00df das Marktpotential ist. Gibt es bereits viele Konkurrenten und der Markt ist nahezu ges\u00e4ttigt? In diesem Fall muss das eigene Angebot einen entscheidenden Zusatznutzen bieten und die Marketingma\u00dfnahmen sollten differenziert sein. Gibt es erst wenige Wettbewerber, ist es sinnvoll, sich breiter aufzustellen, um m\u00f6glichst alle Kunden zu erreichen.<\/p>\n Drittens hat auch die Unternehmensstrategie selbst Einfluss auf die Formulierung der Marketingstrategie. In diesem Zusammenhang wird festgelegt, wie viele Kunden mit dem Marketing gewonnen werden m\u00fcssen, um die Umsatzziele zu realisieren. Die Marketingstrategie bildet somit den Rahmen f\u00fcr die Ableitung des Marketing-Mix, mit dem die Marketingziele erreicht werden sollen.<\/p>\n E-Commerce boomt und f\u00fchrt in vielen Branchen zur Verdr\u00e4ngung von konventionellen Ladengesch\u00e4ften. Die Wahl der Absatzkan\u00e4le hat entscheidenden Einfluss auf die Gestaltung der Kommunikationspolitik.(#04)<\/p><\/div>\n Jetzt geht es an die konkrete Umsetzung der Marketingstrategie und damit an die Ausgestaltung der Instrumente, also des Marketing-Mix. Wie sollen die Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik gestaltet werden, um einen maximalen Erfolg zu erzielen? Handelt es sich beim Angebot um eine Dienstleistung werden diese vier Instrumente um die Prozess-, Personal- und Ausstattungspolitik<\/a> (Process, People, Physical Facilities) erg\u00e4nzt.<\/p>\n Im Rahmen der Produktpolitik wird festgelegt, wie das Produkt im Hinblick auf die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppe gestaltet werden sollte. Dabei steht immer das Ziel im Mittelpunkt, einen Mehrwert im Vergleich zu den Konkurrenzangeboten zu bieten, um die Kunden von der \u00dcberlegenheit der eigenen Produkte zu \u00fcberzeugen. Die Preispolitik besch\u00e4ftigt sich mit der Frage, wie die Preisgestaltung vorgenommen werden sollte. Anbieter von Luxusg\u00fctern, die eine bestimmte Nischen-Zielgruppe ansprechen, werden eine Hochpreis-Politik anstreben. Soll jedoch ein m\u00f6glichst gro\u00dfer Marktanteil mit Massenprodukten erreicht werden, f\u00fchrt eine Strategie mit niedrigen Preisen eher zur gew\u00fcnschten Marktdurchdringung.<\/p>\n Mit der Distributionspolitik wird festgelegt, welche Absatzkan\u00e4le genutzt werden. Auch in dieser Hinsicht ist eine Ber\u00fccksichtigung der Kundenw\u00fcnsche und der Produkteigenschaften relevant. F\u00fcr viele Produkte ist das Internet mittlerweile einer der wichtigsten Absatzkan\u00e4le. E-Commerce boomt und f\u00fchrt in vielen Branchen zur Verdr\u00e4ngung von konventionellen Ladengesch\u00e4ften. Die Wahl der Absatzkan\u00e4le hat entscheidenden Einfluss auf die Gestaltung der Kommunikationspolitik. Dabei wird definiert, auf welche Weise das Produkt bekanntgemacht werden soll. Die Kommunikationspolitik ist der Teil des Marketing-Mix, den der Kunde bewusst als Marketing wahrnimmt.<\/p>\n Bietet ein Unternehmen Dienstleistungen an, ist der direkte Vertrieb in vielen F\u00e4llen ein wichtiger Bestandteil des Marketing-Mix. Da der Prozess, wie die Dienstleistung erstellt wird, gro\u00dfen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, wird die Ausgestaltung dieses Prozesses im Rahmen der Prozesspolitik betrachtet. Auch die Personalpolitik steht im Fokus des Marketing-Mix, denn Dienstleistungen werden \u00fcberwiegend von Personen erbracht, deren Performance sich ebenfalls auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Schlie\u00dflich wird im Rahmen der Ausstattungspolitik betrachtet, wie die R\u00e4umlichkeiten, innerhalb derer die Dienstleistung erbracht wird, ausgestaltet werden.<\/p>\n![\"Bei](\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Marketingkonzept-eine-Evaluation-waere-ratsam.jpg\")
<\/a>Welche Marketinginstrumente stehen Unternehmen zur Verf\u00fcgung?<\/h2>\n
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Vorgehensweise bei der Erstellung eines Marketingkonzepts<\/h2>\n
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![\"Das](\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Marketingkonzept-welche-Zielgruppe-soll-angesprochen-werden.jpg\")
<\/a>Definition der Zielgruppe<\/h2>\n
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Wettbewerbsanalyse und Kundenanalyse<\/h2>\n
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![\"Neben](\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Marketingkonzept-entsteht-auch-durch-Kundenbefragungen.jpg\")
<\/a>Festlegung der Ziele des Marketing<\/h2>\n
Formulierung der Marketingstrategie<\/h2>\n
![\"E-Commerce](\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Marketingkonzept-wie-ist-es-im-Online-Bereich.jpg\")
<\/a>Festlegung des Marketing-Mix<\/h2>\n
Worin unterscheidet sich das Marketing-Mix f\u00fcr Dienstleistungen?<\/h2>\n
![\"Ebenfalls](\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Marketingkonzept-Wert-sollte-auch-auf-die-Webseite-gelegt-werden.jpg\")
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