{"id":4368,"date":"2019-06-03T08:00:35","date_gmt":"2019-06-03T06:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/?p=4368"},"modified":"2019-06-08T18:00:19","modified_gmt":"2019-06-08T16:00:19","slug":"weiterempfehlen-mundpropaganda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/weiterempfehlen-mundpropaganda\/","title":{"rendered":"Weiterempfehlen: Mundpropaganda erschlie\u00dft neue Kundenkreise"},"content":{"rendered":"<p>Ein Unternehmen durch<strong> Mundpropaganda<\/strong> <strong>weiterempfehlen<\/strong>? Gerade Menschen, die den Empfehlenden gut kennen, verlassen sich auf sein Urteil und werden zu potenziellen Neukunden.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h2>Weiterempfehlen: Mundpropaganda als Marketingstrategie?<\/h2>\n<p>Das <strong>Weiterempfehlen<\/strong> eines Produkts, eines Unternehmens oder einer Dienstleistung hat sich in der Geschichte schon vielfach bew\u00e4hrt, denn auch der heutige Internetriese Amazon ist auf diese Art und Weise gro\u00df geworden. Wer jetzt vor einer F\u00fclle von Angeboten steht und seine Entscheidung f\u00fcr oder gegen ein Produkt bzw. eine Leistung f\u00e4llen muss, verl\u00e4sst sich gern auf die Empfehlung eines anderen Menschen.<\/p>\n<p>Das kann jemand aus der Familie sein oder ein n\u00e4herer Bekannter, auch die <strong>Bewertungen im Internet<\/strong> werden gern vor einem Kauf herangezogen. F\u00fcr Unternehmen ist das <strong>Empfehlungsmarketing<\/strong> heute unverzichtbar geworden, wobei vor allem kleine Unternehmen sowie Existenzgr\u00fcnder davon profitieren.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen es sich auf der einen Seite nicht leisten, eine umfassende Marketingkampagne zu starten. Auf der anderen Seite m\u00f6chten sie <strong>Neukunden<\/strong> gewinnen und diese auch zufriedenstellen, denn sie k\u00f6nnen es sich nicht leisten, diese wieder zu verlieren. Gute Produkte gehen Hand in Hand mit dem <strong>Empfehlungsmarketing<\/strong>, denn: Mittelma\u00df wird ohnehin nicht empfohlen!<\/p>\n<p>Interessant ist dabei, dass rund 92 Prozent der K\u00e4ufer auf die <strong>Empfehlung<\/strong> eines Familienmitglieds oder aus dem Freundeskreis reagieren und somit ebenfalls zu Interessenten, bestenfalls sogar zu Stammkunden werden. Das Weiterempfehlen durch die altbew\u00e4hrte Mundpropaganda steht daher unbestritten auf dem ersten Rang der <strong>Marketingstrategien<\/strong>, die tats\u00e4chlich wirken.<\/p>\n<h3>Die Vorteile, die sich f\u00fcr ein Unternehmen ergeben, wenn sie das Empfehlungsmarketing nutzen, sind dabei vielf\u00e4ltig:<\/h3>\n<ul>\n<li>Eine Empfehlung wird kostenlos gegeben. Das Empfehlungsmarketing kostet daher nicht direkt Geld, sondern ergibt sich \u00fcber gute Produkte von allein.<\/li>\n<li>Zufriedene K\u00e4ufer, die das Unternehmen weiterempfehlen, sind sichere Kunden.<\/li>\n<li>Empfehlungsmarketing setzt kein Marketingfachwissen voraus<\/li>\n<li>Es ist eine wenig zeitintensive Werbem\u00f6glichkeit<\/li>\n<li>Das Weiterempfehlen erreicht direkt die Zielgruppe, daher sind die Streuverluste gering.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn ein Unternehmen weiterempfohlen wird, dann reagiert derjenige, der die Empfehlung bekommen hat, mit Interesse oder einem Kauf oder wendet sich an einen anderen Anbieter. Finanziell gesehen kostet es das Unternehmen nichts, wenn es empfohlen wird! Damit steht das <strong>Empfehlungsmarketing<\/strong> im Gegensatz zu vielen anderen Ma\u00dfnahmen, die sich durch hohe Investitionskosten und Streuverluste auszeichnen.<\/p>\n<p>Ein <strong>positives Feedback<\/strong> ist v\u00f6llig kostenlos! Ein negatives allerdings auch und ebenso, wie sich Weiterempfehlungen mit Mundpropaganda positiver Art verbreiten, werden auch schlechte Nachrichten \u00fcbertragen.<\/p>\n<p>F\u00fcr jedes Unternehmen ist es daher wichtig, das <strong>Feedback<\/strong> zu bedenken, denn es hat in jeder Form <strong>direkte Auswirkungen<\/strong> auf Image und Umsatz. Wobei zu ber\u00fccksichtigen ist, dass sich ein negatives Image deutlich l\u00e4nger h\u00e4lt und auch nach dem \u00dcberarbeiten eines Produkts ein schaler Beigeschmack bei Empfehlungen zur\u00fcckbleiben kann.<\/p>\n<div id=\"attachment_4391\" style=\"width: 810px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Weiterempfehlen-Mundpropaganda-erschliesst-neue-Kundenkreise.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4391\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-4391\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Weiterempfehlen-Mundpropaganda-erschliesst-neue-Kundenkreise.jpg\" alt=\"Das Weiterempfehlen durch Mundpropaganda l\u00e4uft ganz von allein?\" width=\"800\" height=\"275\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4391\" class=\"wp-caption-text\">Das Weiterempfehlen durch Mundpropaganda l\u00e4uft ganz von allein?(#01)<\/p><\/div>\n<h2>Leistung und Produkt weiterempfehlen: Mundpropaganda ist die beste Werbung<\/h2>\n<p>Das Weiterempfehlen durch Mundpropaganda l\u00e4uft ganz von allein? Keineswegs, denn wenn ein derartiges <strong>Marketingprogramm<\/strong> Wirkung zeigen soll, kann es nicht nebenbei ablaufen. Das gilt sogar dann, wenn es eigentlich kostenlos f\u00fcr das Unternehmen sein soll. Denn selbiges muss einiges daf\u00fcr tun, dass das Weiterempfehlen auch wirklich ein solches ist und nicht zum Abraten einer Leistung oder der ganzen Firma f\u00fchrt!<\/p>\n<blockquote><p>Wichtig ist hierbei zum Beispiel, das<strong> Branding<\/strong> einheitlich zu halten. Nur damit bleibt ein Unternehmen glaubw\u00fcrdig und zeichnet sich als <strong>kompetenter Partner<\/strong> f\u00fcr die Zielgruppe aus.<\/p><\/blockquote>\n<p>K\u00e4ufer empfehlen ein Produkt nur dann weiter, wenn sie davon \u00fcberzeugt sind, dass auch der Empf\u00e4nger der Empfehlung die gleichen positiven Erfahrungen machen wird. Das setzt voraus, dass das empfohlene Produkt immer gleich ist und nicht mit jedem Produktionszyklus eine Ver\u00e4nderung erf\u00e4hrt. Wer nicht wei\u00df, wie das Produkt morgen aussehen oder welche Eigenschaften es haben wird, wird nichts weiterempfehlen! Unternehmen m\u00fcssen daher unbedingt das eigene Markenimage im Auge behalten und eine <strong>stimmige Werbebotschaft<\/strong> entwickeln.<\/p>\n<p>Der zweite Punkt, den Unternehmen ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen, ist die <strong>eigene Pr\u00e4senz<\/strong> im Internet. Nur diejenigen, die hier gefunden werden, k\u00f6nnen durch das Weiterempfehlen wachsen. Wenn eine Person A einer zweiten Person B etwas empfiehlt, ist A sicherlich davon \u00fcberzeugt, dass dieses Produkt oder eine Leistung wirklich gut ist. Person B m\u00f6chte dar\u00fcber bzw. \u00fcber das herstellende oder anbietende Unternehmen etwas Genaueres wissen und informiert sich online dar\u00fcber. Ist hier nichts zu finden, wird B vom Kauf Abstand nehmen, denn allein auf das <strong>Weiterempfehlen<\/strong> verlassen m\u00f6chte sich B dann doch nicht.<\/p>\n<p>Gleichzeitig bietet die <strong>Onlinepr\u00e4senz<\/strong> weitere Vorz\u00fcge, denn hier ist ein Hersteller oder Anbieter in der Lage, direkt auf <strong>Kundenanfragen<\/strong> zu reagieren. Er kann Auskunft zu den Eigenschaften eines Produkts geben, kann \u00fcber Lieferzeiten und Lieferengp\u00e4sse informieren. Es wird ein Draht zum Kunden aufgebaut, der f\u00fcr das <strong>Vertrauensverh\u00e4ltnis<\/strong> zwischen den Vertragspartner immens wichtig ist.<\/p>\n<p>Es kommt allerdings darauf an, dass der Verk\u00e4ufer Anfragen wirklich direkt beantwortet und Reaktionen nicht auf sich warten lassen. Zu schnelllebig ist die Internetwelt und wer hier nicht direkt reagiert, muss mit dem Verlust von Interessenten und Kunden rechnen.<\/p>\n<p>Mit<strong> Pr\u00e4mien<\/strong> Kunden gewinnen? Pr\u00e4mienprogramme helfen enorm dabei, einen festen Kundenstamm zu entwickeln und Neukunden zu gewinnen. Denn: Wer Anreize f\u00fcr den Kauf geboten bekommt, kauft schneller und mehr ein. Es gibt einen Rabatt ab einem bestimmten <strong>Einkaufswert<\/strong>? Dies wird seitens der K\u00e4ufer gern genutzt, allerdings darf der Mindestbestellwert nicht zu hoch sein. Sehr positiv aufgenommen werden auch die <strong>Pr\u00e4mienprogramme<\/strong>, bei denen die Verg\u00fcnstigungen \u00fcbertragbar sind.<\/p>\n<p>Denn: Kann Kunde xy seine Pr\u00e4mie nicht einl\u00f6sen, \u00fcbergibt er den Gutschein an einen Bekannten. Dieser wiederum kauft beim Anbieter ein und wird damit zum <strong>Neukunden<\/strong>. Auch eine Aktion wie \u201eKunden-werben-Kunden\u201c kann helfen, einige Neukunden zu gewinnen und stellt sicher, dass die Neukunden mit genau den richtigen Erwartungen in den Shop kommen. Denn: Wer einem Bekannten oder Familienmitglied zum Kauf r\u00e4t, ist in der Regel selbst von dem Angebot \u00fcberzeugt und \u00e4u\u00dfert sich entsprechend positiv.<\/p>\n<div id=\"attachment_4392\" style=\"width: 808px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Weiterempfehlen-Mundpropaganda-ist-die-beste-Kundenwerbung.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4392\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-4392\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Weiterempfehlen-Mundpropaganda-ist-die-beste-Kundenwerbung.jpg\" alt=\"Das Weiterempfehlen eines Produkts, eines Unternehmens oder einer Dienstleistung hat sich in der Geschichte schon vielfach bew\u00e4hrt, denn auch der heutige Internetriese Amazon ist auf diese Art und Weise gro\u00df geworden.\" width=\"798\" height=\"457\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4392\" class=\"wp-caption-text\">Das Weiterempfehlen eines Produkts, eines Unternehmens oder einer Dienstleistung hat sich in der Geschichte schon vielfach bew\u00e4hrt, denn auch der heutige Internetriese Amazon ist auf diese Art und Weise gro\u00df geworden.(#02)<\/p><\/div>\n<h2>Weiterempfehlen, Mundpropaganda auf neue Art<\/h2>\n<p>Das Feedback auf <strong>Internetplattformen<\/strong> ist f\u00fcr das Unternehmen ebenfalls kostenlos, doch hier werden ungleich mehr Menschen erreicht. Diese Form der <strong>Mundpropaganda<\/strong> durch weiterempfehlen beschr\u00e4nkt sich nicht nur auf den <strong>engeren Bekanntenkreis<\/strong> und auf die Familie. Vielmehr werden hier viele Menschen aufmerksam. Dieses Prinzip macht sich zum Beispiel Amazon mit seinen <strong>Produktbewertungen<\/strong> sowie mit den Bewertungen f\u00fcr Verk\u00e4ufer zunutze.<\/p>\n<p>Wer ein Produkt sucht und hier verschiedene Anbieter angezeigt bekommt, kann sich die <strong>Verk\u00e4uferbewertungen<\/strong> durchlesen. Hat dieser immer p\u00fcnktlich geliefert? Kam die Ware gut verpackt an? War der <strong>Kundenkontakt<\/strong> freundlich? Diese und weitere Kriterien werden bewertet und geben ein objektives Bild auf den Anbieter ab.<\/p>\n<p>Mit einer besonderen Aktion kann er zus\u00e4tzlich auf sich aufmerksam machen, solche Handlungen flie\u00dfen in der Regel in die Bewertung mit ein. F\u00fcr Unternehmen wichtig zu wissen: Auch negative Bewertungen sollen zugelassen werden. Denn sie bieten ein <strong>wunderbares Hilfsmittel<\/strong>, um die eigenen Leistungen oder um die Produktqualit\u00e4t sowie den Service unter die Lupe zu nehmen und zu verbessern. Insofern stellen die Bewertungen eine Art Controlling dar, welches online durchgef\u00fchrt wird. Allerdings: Das Internet vergisst nie!<\/p>\n<p>Negative Bewertungen bleiben am Verk\u00e4ufer haften und nicht selten erinnern sich Menschen lange Zeit nach einem Ereignis an diese eine Sache: \u201eDa hatte doch mal einer gesagt, \u2026\u201c Dennoch sollten, um die Glaubw\u00fcrdigkeit zu erhalten, auch solche Bewertungen nicht gel\u00f6scht werden. Vielmehr ist es Sache des Verk\u00e4ufers, das Gespr\u00e4ch mit dem unzufriedenen Kunden zu suchen und ihm <strong>Verbesserungsvorschl\u00e4ge<\/strong> zu unterbreiten. Im besten Fall bewertet er diesen Service erneut und kann das Unternehmen nun uneingeschr\u00e4nkt weiterempfehlen.<\/p>\n<div id=\"attachment_4394\" style=\"width: 810px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Weiterempfehlen-Mundpropaganda-heute-auf-einer-Internetplattform.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4394\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-4394\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Weiterempfehlen-Mundpropaganda-heute-auf-einer-Internetplattform.jpg\" alt=\"Nur wenige Menschen verlassen sich allein auf ihre Intuition, wenn sie etwas kaufen m\u00f6chten. Gekauft wird in erster Linie, was das Netzwerk empfiehlt.\" width=\"800\" height=\"483\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4394\" class=\"wp-caption-text\">Nur wenige Menschen verlassen sich allein auf ihre Intuition, wenn sie etwas kaufen m\u00f6chten. Gekauft wird in erster Linie, was das Netzwerk empfiehlt.(#03)<\/p><\/div>\n<h2>Das Netzwerk empfiehlt: Feedback auf Internetplattformen<\/h2>\n<p>Nur wenige Menschen verlassen sich allein auf ihre Intuition, wenn sie etwas kaufen m\u00f6chten. Gekauft wird in erster Linie, was das Netzwerk empfiehlt. Bei Alltagsprodukten wird sicherlich noch h\u00e4ufig genug versucht, durch Versuch und Irrtum etwas zu finden, das schmeckt oder gef\u00e4llt.<\/p>\n<p>Bei gr\u00f6\u00dferen Anschaffungen hingegen m\u00fcssen <strong>Empfehlungen<\/strong> her. Oder bei neuen Erfahrungen: Welches Restaurant ist zu empfehlen? Wo gibt es die g\u00fcnstigste Kleidung? Welcher Autoverk\u00e4ufer ist empfehlenswert? Welcher Friseur bietet den <strong>gesuchten Service<\/strong>?<\/p>\n<p>Eine solche Frage wird in Ortsgruppen der Sozialen Medien gestellt, hier antworten Menschen aus der Region. Auch in anderen Bereichen verlassen sich viele Nutzer auf das, was online empfohlen wird, sei es Zubeh\u00f6r f\u00fcr das Hobby, neue Produkte f\u00fcr das Baby oder die neueste Buchempfehlung.<\/p>\n<p>Wie gut Weiterempfehlungen wirken, l\u00e4sst sich anhand verschiedener Raten darstellen: Die <strong>Empfehlungsrate<\/strong> ist eine davon, dazu kommen der Weiterempfehlung ins Verh\u00e4ltnis gesetzte Verkaufszahlen. Online l\u00e4sst es sich mit entsprechenden Tools auch feststellen, welche und wie viele Links auf die eigene Seite f\u00fchren, was wiederum ein Indikator daf\u00fcr ist, ob \u00fcber ein Unternehmen gesprochen wird oder nicht. Anhand der Links l\u00e4sst sich allerdings keine Aussage dar\u00fcber treffen, ob die Inhalte positiv sind oder nicht. Wer dabei Genaueres wissen m\u00f6chte, muss entsprechende Nachforschungen anstellen.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Bildnachweis:&amp;copy:Shutterstock-Titelbild: _F8 studio\u00a0 -#01: \u00a0 Aaron Amat-#02: _\u00a0 Rawpixel.com\u00a0 -#03: _\u00a0 Rawpixel.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Unternehmen durch Mundpropaganda weiterempfehlen? Gerade Menschen, die den Empfehlenden gut kennen, verlassen sich auf sein Urteil und werden zu potenziellen Neukunden.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"description\" content=\"Jedes Unternehmen muss danach trachten, dass es Kunden weiterempfehlen. 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