{"id":4397,"date":"2019-06-10T08:00:25","date_gmt":"2019-06-10T06:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/?p=4397"},"modified":"2019-06-08T19:21:06","modified_gmt":"2019-06-08T17:21:06","slug":"zufriedener-kunde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/zufriedener-kunde\/","title":{"rendered":"Zufriedener Kunde: 7 Tipps f\u00fcr zufriedene Kunden"},"content":{"rendered":"<p>Schon Existenzgr\u00fcnder m\u00fcssen sich mit der Frage besch\u00e4ftigen, wie aus einem Kunden, ein <strong>zufriedener Kunde<\/strong> werden kann. Was bringt die Leute dazu, erneut bei einem Unternehmen zu kaufen?<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h2>Der Kunde ist K\u00f6nig: So wird er zu einem zufriedenen Kunden<\/h2>\n<p>Ein Kunde hat bestimmte<strong> Erwartungen<\/strong>, die er erf\u00fcllt haben m\u00f6chte. Er will, dass seine W\u00fcnsche respektiert werden, dass seine gekauften Produkte die versprochene Qualit\u00e4t aufweisen. Er will bei Problemen nicht erfahren, dass guter Rat teuer ist, sondern dass dieser kostenfrei und vollumf\u00e4nglich geboten wird! Die gesamte <strong>Unternehmensf\u00fchrung<\/strong> muss ihre Aktionen danach ausrichten, wie Kunden zufriedengestellt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Daf\u00fcr verspricht ein Unternehmen einem Kunden bestimmte Dinge, die nat\u00fcrlich auch eingehalten werden m\u00fcssen. Dies ist wohl einer der wichtigsten <a href=\"https:\/\/www.versacommerce.de\/blog\/5-tipps-so-wird-dein-kunde-koenig\">Tipps f\u00fcr mehr Kundenzufriedenheit<\/a>, der aber leider nur allzu h\u00e4ufig vergessen wird. Ein Unternehmenskunde will begeistert werden und soll dies am Ende auch sein, wenn er genau das bekam, wof\u00fcr er bezahlt hat.<\/p>\n<p>Der Erfolg eines Unternehmens h\u00e4ngt direkt mit der Zufriedenheit der Kunden zusammen, denn diese bedingt die folgenden Faktoren:<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00e4ufigkeit des Einkaufs<\/li>\n<li>Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber dem Unternehmen bzw. der Marke<\/li>\n<li>Toleranz gegen\u00fcber Fehlern und M\u00e4ngeln<\/li>\n<li>Weiterempfehlungsrate<\/li>\n<li>Gespr\u00e4chsbereitschaft des Kunden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der letztgenannte Punkt wird gern untersch\u00e4tzt, doch gerade aus diesem ergeben sich f\u00fcr ein Unternehmen gro\u00dfe Chancen. Immerhin l\u00e4sst sich nur aus einem Gespr\u00e4ch erfahren, wo eventuell <strong>Verbesserungsm\u00f6glichkeiten<\/strong> zu finden sind und welche Dinge nahezu perfekt gel\u00f6st wurden.<\/p>\n<p><strong>Verliert<\/strong> ein Unternehmen Kunden, weil diese unzufrieden waren, so bleiben diese nicht nur als K\u00e4ufer aus. Es entstehen auch teils immense Kosten, um neue Kunden zu werben. Ein zufriedener K\u00e4ufer aber wird erneut kaufen, wird die Firma und seine Produkte weiterempfehlen und sorgt dank kostenloser Mundpropaganda f\u00fcr mehr Erfolg. Die <strong>Unternehmensstrategie<\/strong> muss daher darauf ausgelegt sein, den Kunden zufriedenzustellen und ihm auch bei Problemen jederzeit weiterzuhelfen.<\/p>\n<div id=\"attachment_4423\" style=\"width: 809px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-kommt-wieder.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4423\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-4423\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-kommt-wieder.jpg\" alt=\"Ein zufriedener Kunde ist die beste Werbung f\u00fcr jedes Unternehmen\" width=\"799\" height=\"473\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4423\" class=\"wp-caption-text\">Ein zufriedener Kunde ist die beste Werbung f\u00fcr jedes Unternehmen(#01)<\/p><\/div>\n<h2>Feste Kunden gew\u00fcnscht: Was bewirkt eine zufriedener Kunde?<\/h2>\n<p>Im besten Fall arbeitet die <strong>Unternehmensf\u00fchrung<\/strong> konsequent daran, dass der K\u00e4ufer zufrieden ist und das von Anfang an. Dann wird er immer wiederkehren und die Leistungen erneut beauftragen oder das Produkt kaufen. Die Bereitschaft, das Unternehmen anderen zu empfehlen, nimmt zu, was zu einem wichtigen Punkt f\u00fchrt. Das <strong>Empfehlungsmarketing<\/strong> ist nicht zu untersch\u00e4tzen! Viele Menschen geben auf die Empfehlung eines Bekannten mehr, als auf eine Werbung, da kann es ein noch so guter Spot oder eine vielversprechende Anzeige sein!<\/p>\n<p>Eine gute <strong>Kundenbindung<\/strong> f\u00fchrt \u00fcberdies dazu, dass die eigenen Ziele besser erreichbar werden, dass sich der Umsatz steigert und dass ein h\u00f6herer Gewinn zu verzeichnen ist. Zahlreiche Studien belegen die Steigerung der Gewinne sowie eine Steigerung der Wiederverkaufsraten.<\/p>\n<blockquote><p>Interessantes Detail: Ist ein K\u00e4ufer zufrieden und bestenfalls bereits zum Stammkunden geworden, verzeiht er auch Fehler.<\/p><\/blockquote>\n<p>Die <strong>Toleranz<\/strong> gegen\u00fcber M\u00e4ngeln erh\u00f6ht sich deutlich und ein solcher Kunde wird sich nicht direkt vom Unternehmen abwenden, wenn ein Produkt fehlerhaft ist. Bei einem <strong>Erstkauf<\/strong> hingegen kann es passieren, dass der Kunde Abstand von einer erneuten Bestellung nimmt, wenn sich bereits beim ersten Mal Probleme zeigten.<\/p>\n<p><strong>Fazit<\/strong>: Eine <strong>mangelnde Kundenbindung<\/strong> und \u2013<strong>zufriedenhei<\/strong>t f\u00fchrt zu Umsatzeinbu\u00dfen und kann den Gewinn schm\u00e4lern. Hier greift die Faustformel, die besagt, dass es rund f\u00fcnfmal so viel kostet, einen Neukunden zu gewinnen wie sich um die Bindung eines bereits bestehenden Kunden zu k\u00fcmmern.<\/p>\n<div id=\"attachment_4424\" style=\"width: 810px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-ist-die-beste-Werbung.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4424\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-4424\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-ist-die-beste-Werbung.jpg\" alt=\"Professional Service gesucht? Hat ein Kunde diesen gefunden, wird er kaum noch zur Konkurrenz wechseln.\" width=\"800\" height=\"473\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4424\" class=\"wp-caption-text\">Professional Service gesucht? Hat ein Kunde diesen gefunden, wird er kaum noch zur Konkurrenz wechseln.(#02)<\/p><\/div>\n<h2>Zufriedene Kunden: Wie werden Kunden zu Stammkunden?<\/h2>\n<h3>Die folgenden sieben Tipps helfen dabei, Kunden zu binden und sie als zufriedenzustellen:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Erwartungen kennen<\/strong><br \/>\nJeder Kunde hat eigene Erwartungen an ein Unternehmen, die allerdings oft etwas hoch gesteckt sind. F\u00fcr das Unternehmen ist es wichtig, diese <strong>Erwartungen<\/strong> zu kennen und das eigene Angebot danach auszurichten. Bestenfalls werden die Erwartungen sogar noch \u00fcbertroffen. Dazu kommen verschiedene Aktionen wie Sonderrabatte, Gutscheine oder kleine Geschenke infrage. <strong>Wichtig<\/strong>: Dem Kunden d\u00fcrfen nur der Service und die Qualit\u00e4t versprochen werden, die auch gehalten werden k\u00f6nnen. Durch die genannten Aktionen f\u00fchlt sich der Kunde mehr wertgesch\u00e4tzt und getreu dem Motto \u201eDer Kunde ist K\u00f6nig\u201c behandelt. Dieses Verhalten muss sich auch auf die Bearbeitung von Reklamationen beziehen, die unbedingt freundlich und kulant geregelt werden m\u00fcssen.<\/li>\n<li><strong>Zuverl\u00e4ssigkeit ist wichtig<\/strong><br \/>\nKunden warten nicht gern und w\u00fcnschen sich die Antwort auf eine Anfrage binnen weniger Stunden. Wer seine Kunden einen oder mehrere Tage lang auf die Antwort warten l\u00e4sst, riskiert, dass diese zur Konkurrenz abwandern. Die Antwort muss dabei aber alle <strong>wichtigen Informationen<\/strong> beinhalten und sollte nicht zu lapidar ausfallen. Kein Kunde ist wirklich zufrieden, wenn die Antwort nicht auf seine Frage gegeben wird, sondern v\u00f6llig am Thema vorbeif\u00fchrt.<br \/>\nAuch Reklamationen, Bestellungen und Retouren m\u00fcssen <strong>schnell und zuverl\u00e4ssig<\/strong> bearbeitet werden, damit der Kunde zufrieden ist und sich im Onlineshop wohlf\u00fchlt.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_4425\" style=\"width: 810px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-bezahlt-mit-einem-Laecheln-seine-Sachen.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4425\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-4425\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-bezahlt-mit-einem-Laecheln-seine-Sachen.jpg\" alt=\"Unternehmen und Kunde sind Partner. Beide Partner m\u00fcssen miteinander reden, um zu verstehen, was der jeweils andere will\" width=\"800\" height=\"464\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4425\" class=\"wp-caption-text\">Unternehmen und Kunde sind Partner. Beide Partner m\u00fcssen miteinander reden, um zu verstehen, was der jeweils andere will.(#03)<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><strong>Qualit\u00e4t sichern<\/strong><br \/>\n<strong>Professional Service<\/strong> gesucht? Hat ein Kunde diesen gefunden, wird er kaum noch zur Konkurrenz wechseln. Es muss daher Teil der Unternehmensstrategie sein, die n\u00f6tige Qualit\u00e4t regelm\u00e4\u00dfig zu \u00fcberpr\u00fcfen, zu bewerten und gegebenenfalls anzupassen. Dabei ist wichtig, dass jeder wei\u00df, was er zu tun hat und welcher Mitarbeiter wof\u00fcr zust\u00e4ndig ist. Die verschiedenen Bereiche im Unternehmen m\u00fcssen \u00fcberdies aufeinander abgestimmt sein und zusammenarbeiten. Professional Service geht mit einem ausgefeilten<strong> Qualit\u00e4tsmanagement<\/strong> einher, das wiederum \u00fcber regelm\u00e4\u00dfige Meetings versucht, das Bewusstsein der Belegschaft f\u00fcr die gew\u00fcnschten Qualit\u00e4ten zu sichern. Eine Studie besagt, dass sich die Mehrheit der Kunden nicht beschwert, wenn sie nicht zufrieden ist (ca. 96 Prozent). Von diesen unzufriedenen Kunden kaufen aber auch nur f\u00fcnf Prozent erneut im Shop ein. Dies zeigt deutlich, wie wichtig ein gutes <strong>Beschwerdemanagement<\/strong> ist.<\/li>\n<li><strong>Miteinander reden<\/strong><br \/>\nUnternehmen und Kunde sind Partner. Beide Partner m\u00fcssen miteinander reden, um zu verstehen, was der jeweils andere will. Der Kontakt zum Kunden muss daher auch in Zeiten des Nicht-Kaufs aufrecht gehalten werden. Das hei\u00dft, dass ein Unternehmen Wege finden muss, um mit dem Kunden zu sprechen, was beispielsweise \u00fcber Newsletters m\u00f6glich ist.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_4427\" style=\"width: 810px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-wird-zum-Stammkunden.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4427\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-4427\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-wird-zum-Stammkunden.jpg\" alt=\" Ein Kunde will sich wertgesch\u00e4tzt und respektiert f\u00fchlen, m\u00f6chte das Gef\u00fchl haben, dass er und das Unternehmen gleichberechtigte Partner sind. \" width=\"800\" height=\"434\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4427\" class=\"wp-caption-text\">Ein Kunde will sich wertgesch\u00e4tzt und respektiert f\u00fchlen, m\u00f6chte das Gef\u00fchl haben, dass er und das Unternehmen gleichberechtigte Partner sind.(#04)<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><strong>Wertsch\u00e4tzung bieten<\/strong><br \/>\nDer Kunde ist nicht einfach nur ein Mensch, der sein Geld beim Unternehmen lassen soll und dann gern verschwinden darf. Ein Kunde will sich <strong>wertgesch\u00e4tzt<\/strong> und <strong>respektiert<\/strong> f\u00fchlen, m\u00f6chte das Gef\u00fchl haben, dass er und das Unternehmen gleichberechtigte Partner sind. Streng genommen sind sie das auch, denn jeder hat etwas, das der andere gern m\u00f6chte. Dabei reichen schon Kleinigkeiten, um einen zufriedenen Kunden zu haben. Wer nur wenige Kunden hat, kann diesen beispielsweise eine pers\u00f6nliche Gl\u00fcckwunschkarte zum Geburtstag schicken oder es gibt zu Weihnachten eine kleine Aufmerksamkeit.<\/li>\n<li><strong>Den Kunden \u00fcberraschen<\/strong><br \/>\nNat\u00fcrlich will ein Kunde nur positiv \u00fcberrascht werden. Daf\u00fcr eignen sich die bereits angesprochenen kleinen Geschenke oder ein besonderer Service. Schon <strong>Kleinigkeiten<\/strong> k\u00f6nnen \u00fcberraschen und sie f\u00fchren dazu, dass der Kunde den Service, die Marke oder das Unternehmen empfiehlt.<\/li>\n<li><strong>Beschwerden ernst nehmen<\/strong><br \/>\nWie bereits erw\u00e4hnt wurde, beschweren sich die meisten Kunden nicht. Doch die negativen \u00c4u\u00dferungen, die dem Unternehmen zu Ohren kommen, sollten ernst genommen werden! L\u00e4sst ein Kunde das Unternehmen wissen, dass er nicht zufrieden war, darf er nicht h\u00e4ngen gelassen werden. Gleichzeitig ist die <strong>oberste Maxime<\/strong>, dass der Kunde immer recht hat. Auch wenn das nicht der Fall ist, so muss er sich dennoch so zuvorkommend behandelt f\u00fchlen, als w\u00e4re es tats\u00e4chlich so. Selbst in dem Fall, wenn der Unternehmer nur H\u00e4ndler und kein Hersteller eines Produkts ist, sollte er sicherstellen, dass der Kunde sein bestelltes Produkt in der erwarteten <strong>Qualit\u00e4t<\/strong> bekommt. Der Kunde muss erfahren, dass er wichtig ist, und dass seine Anliegen wichtig sind. Wer einmal abgewimmelt wird, kommt garantiert nicht mehr wieder!<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_4428\" style=\"width: 810px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-verlaessst-mit-einem-Laecheln-den-Laden.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4428\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-4428\" src=\"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zufriedener-Kunde-verlaessst-mit-einem-Laecheln-den-Laden.jpg\" alt=\"Jedes Unternehmen sollte wissen: Nur zufriedene Kunden kommen wieder und nur diese sind der Garant f\u00fcr den k\u00fcnftigen Erfolg. \" width=\"800\" height=\"474\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4428\" class=\"wp-caption-text\">Jedes Unternehmen sollte wissen: Nur zufriedene Kunden kommen wieder und nur diese sind der Garant f\u00fcr den k\u00fcnftigen Erfolg.(#05)<\/p><\/div>\n<p>Jedes Unternehmen sollte wissen: Nur <a href=\"https:\/\/regionales-onlinemarketing.de\/5-tipps-um-kunden-gluecklich-zu-machen\/\">zufriedene Kunden kommen wieder<\/a> und nur diese sind der Garant f\u00fcr den k\u00fcnftigen Erfolg. Schon ein Existenzgr\u00fcnder muss daher versuchen, die anfangs gewonnenen Kunden zu behalten und zu <strong>Stammkunden<\/strong> werden zu lassen. Als solche bringen sie all die Vorteile mit, zu denen die genannte Fehlertoleranz geh\u00f6rt. Zufriedene Kunden nehmen sogar Preiserh\u00f6hungen hin, wenn diese gut erkl\u00e4rt werden und der Kunde wei\u00df, warum sie n\u00f6tig sind. Stehen Qualit\u00e4t und Preis dennoch in einem guten Verh\u00e4ltnis zueinander, wird sich der Kunde nach der Erh\u00f6hung nicht abwenden.<\/p>\n<p>Anders ist die Sache, wenn er bisher unzufrieden war. \u201eJetzt steigen auch noch die Preise?\u201c Diese Frage wird er sich einmal stellen und sich dann auf die Suche nach einem <strong>Preisvergleich<\/strong> machen. Liegt die Konkurrenz dann unter dem bisher gebotenen Preis, wird der Kunde wechseln. Von Loyalit\u00e4t und Kundentreue ist dann keine Spur mehr, denn diese h\u00e4ngt direkt mit einem guten Service, qualitativ hochwertigen Produkten, zuvorkommenden Leistungen und einer hohen Wertsch\u00e4tzung zusammen. Bekommt der Kunde in der Regel das, was er erwartet und f\u00fchlt er sich gut betreut, wird er \u00fcber kleine M\u00e4ngel hinwegsehen und kann mit seiner Beschwerde eher noch zu einer <strong>Steigerung<\/strong> der <strong>Unternehmensqualit\u00e4t<\/strong> beitragen.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Bildnachweis:\u00a9Shutterstock-Titelbild: Syda Productions-#01: Dmitry Kalinovsky -#02: Dmitry Kalinovsky -#03:RossHelen -#04: bbernard -#05: Monkey Business Images<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Schon Existenzgr\u00fcnder m\u00fcssen sich mit der Frage besch\u00e4ftigen, wie aus einem Kunden, ein zufriedener Kunde werden kann. 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