{"id":536,"date":"2007-09-03T08:55:14","date_gmt":"2007-09-03T06:55:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/?p=536"},"modified":"2020-04-19T13:36:50","modified_gmt":"2020-04-19T11:36:50","slug":"touchpaper-gmbh-dp-csc-helpdesk-loesung-touchpaper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.doppelklicker.de\/blog\/touchpaper-gmbh-dp-csc-helpdesk-loesung-touchpaper\/","title":{"rendered":"Touchpaper GmbH: DP CSC setzt auf die Helpdesk-L\u00f6sung von Touchpaper"},"content":{"rendered":"

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH<\/strong> (DP CSC<\/strong>) betreibt als Service- und Business Process-Outsourcing-Partner im Post-Konzern Service Center<\/strong> an verschiedenen Standorten in Deutschland. Unter anderem finden sich DP CSC Service Center in Einbeck, Berlin, Frankfurt, Hamburg und Leipzig. In Einbeck sind neben dem Helpdesk f\u00fcr die Post-Filialen und Post-Agenturen auch noch die Kundenunterst\u00fctzung f\u00fcr die Packstationen, der Aktion\u00e4rsservice der Post und ein Call-Center f\u00fcr das Service-Center Philatelie angesiedelt. Hier werden auch inbound- wie outbound-Auftr\u00e4ge externer Kunden abgewickelt.
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Touchpaper GmbH Helpdesk-System: 4000 Anfragen t\u00e4glich<\/h2>\n

Das Call-Center der Deutschen Post AG bedient t\u00e4glich bis zu 4.000 Anfragen. Als Tool f\u00fcr diese Arbeitsprozesse nutzt die Deutsche Post Service Center GmbH (DP CSC) nun die Helpdesk-L\u00f6sung der Touchpaper GmbH<\/strong>, um zum Beispiel alle Anfragen der Mitarbeiter der Deutschen Post AG effizient zu behandeln. F\u00fcr alle der t\u00e4glich etwa 4.000 eingehenden technischen und fachlichen Anfragen setzt DP CSC das Helpdesk-System von Touchpaper ein.<\/p>\n

50% – 75% der Anfragen werden w\u00e4hrend des ersten Anrufs gel\u00f6st<\/h3>\n

Die Anfragen, welche das Helpdesk-System<\/strong> von Touchpaper verarbeitet, betreffen vorwiegend technische Probleme mit der Hardware oder auch mit dem Buchungssystem. Teils werden auch fachliche Fragen wie etwa zu Bef\u00f6rderungsentgelten gestellt. Der Einsatz des Touchpaper-Systems hat dazu gef\u00fchrt, dass etwa 75% aller fachlichen Anfragen sowie etwa 50% der technischen Probleme schon w\u00e4hrend des ersten Anrufs im Call-Center gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Das sorgt nicht nur f\u00fcr eine hohe Qualit\u00e4t des Kunden-Service sondern reduziert auch die laufenden Kosten.<\/p>\n

Kundenkommunikation und Kundenprozessmanagement im CSC Einbeck<\/h3>\n

Im nieders\u00e4chsischen Einbeck betreibt die DP CSC ein Call-Center mit cirka 270 Mitarbeitern. Im CSC Einbeck<\/strong> wird auch die Hotline f\u00fcr die Mitarbeiter aller Post-Filialen Deutschlands bereitgestellt. Maria Ahlborn, Abteilungsleiterin im CSC Einbeck, erkl\u00e4rt: „Uns war klar, dass wir ein leistungsf\u00e4higes, aber dennoch leicht zu bedienendes Helpdesk-System ben\u00f6tigten, das uns zudem einen unmittelbaren Zugriff auf eine zentrale Wissensdatenbank erm\u00f6glichen sollte. Wir haben kein anderes System gefunden, in dem diese beiden Kernkomponenten so nahtlos integriert waren wie bei Touchpaper. Absolut entscheidend war auch die extrem hohe Flexibilit\u00e4t des Touchpaper-Produkts“.<\/p>\n

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Bildnachweis: © unsplash.com – James Forbes<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Jetzt alles lesen<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":538,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,2,88,87],"tags":[861,858,859,866,862,863,860,864,865],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\n\n\t\n\t\n\t\n