Für die Ermittlung der Top 100-Banken und die Auszeichnung Beste Bank vor Ort 2025 nutzt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH eine transparente, verbraucherschutzorientierte Methodik. Die Bewertung basiert auf modernisierten Analysen der Kundenstudie 2024, einem ausführlichen Digital-Check und fünf klar gewichteten Kategorien: Kundenorientierung, Beratungsqualität, Service, Nachbetreuung und digitale Leistungsfähigkeit. Jeder Bereich fließt prozentual in das Gesamturteil ein. So können Verbraucher regionale Banken hinsichtlich digitaler Angebote und persönlicher Servicequalität objektiv vergleichen effizient.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Qualifizierte Testkunden prüfen verdeckt Service und Beratung nach GoT-Standards
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH wendet seit Jahren eine standardisierte Methodik zur Bewertung regionaler Privat- und Direktbanken an. Im aktuellen Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2025“ sind mehr als 100 Standorte einheitlich geprüft worden. Der Test umfasst den kompletten Kundenprozess von der Online-Informationssuche bis zum individuellen Altersvorsorgegespräch. Auf der Website veröffentlicht das Institut alle ausführlichen Ergebnisse, Erläuterungen zur Vorgehensweise. So erhalten Verbraucher umfassende transparente Entscheidungsgrundlagen bei der Wahl ihrer Bank.
Ergebnisse Frühjahrserhebung 2024 fließen in Fragebogenüberarbeitung und Kundenanalyse ein
Im Frühjahr 2024 befragte die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH 1.019 Teilnehmer in einer Studie zu ihren Präferenzen und dem Interesse an Finanzthemen. Die Stichprobe bestand aus 509 jungen Erwachsenen im Alter von 18 bis 30 Jahren sowie 510 Personen im Alter von 31 bis 69 Jahren. Die Auswertung der Antworten bildete die Basis für eine Anpassung des Fragebogens, um den Anforderungen von digital affinen und konventionellen Bankkunden gerecht zu werden.
Digital-Check bewertet jetzt Homepage-Führung, Vertragsabschluss und Standards im Detail
Im Zuge der vollständigen Überarbeitung des Digital-Checks wurde das Prüfverfahren agil gestaltet. Nun erfasst es die Nutzerführung auf der Webpräsenz sowie alle wesentlichen Schritte des digitalen Vertragsabschlusses unter Einbeziehung zeitgemäßer Sicherheitsstandards. Die Adaptierung der Bewertungsparameter erfolgte auf Basis der Kundenstudie 2024. Banken profitieren von dieser Flexibilität, indem sie ihre Online-Prozesse laufend anpassen können. Ziel ist es, ein nahtloses, sicheres und nutzerfreundliches Angebot zu schaffen, das den heutigen Ansprüchen gerecht wird.
Testfall bewertet Digital-Check, Kundenorientierung, Beratung, Service und Nachbetreuung einheitlich
Fünf Bewertungsdimensionen strukturieren den Test: Der Digital-Check mit 30 Prozent bewertet Funktionalitäten wie Online-Services und mobile Anwendungen. Kundenorientierung (25 Prozent) erfasst Serviceverständnis und Kommunikationskanäle. Beratungsqualität (25 Prozent) beurteilt Fachberatung, Bedarfsanalyse und Transparenz. Servicequalität (10 Prozent) misst Prozessstabilität und Erreichbarkeit. Nachbetreuung (10 Prozent) kontrolliert Feedbackprozesse und Supportoptionen. Alle Indikatoren werden nach einer standardisierten Methodik mit Schulnoten von eins bis fünf bewertet und erlauben so einen fairen Vergleich aussagekräftig messbar konsolidiert skaliert.
Konsumentenschutz gestärkt durch geschulte Testkunden und gründliche verdeckte Servicebewertungen
Die festangestellten Tester durchlaufen in der Gesellschaft für Qualitätsprüfung eine detaillierte bankspezifische Schulung, um sämtliche Produkt- und Serviceprozesse einer Bank zu beherrschen. Anschließend wenden sie die Prinzipien ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung (GoT) an und prüfen inkognito jeden Schritt der Kundenreise. Dabei werden Interaktionen im Online- und Filialbereich gleichermaßen analysiert. Die Ergebnisse fließen in eine standardisierte Auswertung ein und gewährleisten eine objektive Bewertung der Beratungsleistung und Servicequalität. Verbraucherschutz und Transparenz stehen im Mittelpunkt.
Spagat meistern: Regionalbanken verbinden digitale Angebote mit individueller Beratung
Im Rahmen des Banktests BESTE BANK vor Ort wird geprüft, inwieweit Regionalbanken den Erwartungen digital-affiner und klassischer Kunden gerecht werden. Bewertet werden Funktionen wie Online-Kontoeröffnung, Chat-Support und digitale Produktübersichten sowie das persönliche Beratungsgespräch und die Nachbetreuung. Der aktuelle Fragebogen verbindet diese Aspekte und zwingt Institute dazu, ihre Dashboard-Funktionalitäten mit individuellem Service zu verzahnen. Diese doppelte Zielsetzung erfordert technisches Know-how, kundenzentrierte Prozesse und eine klare Serviceorientierung, effiziente Workflow-Gestaltung, Teamqualifikation und Innovationstreiber.
Regionale Institute zeigen Ihre Qualität dank Online-Veröffentlichung der Banktestergebnisse
Ab sofort ist das vollständige Ergebnisprotokoll des Bankentests auf www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de abrufbar. Die Site der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH stellt detaillierte Bewertungen zu Digitalangebot, Servicequalität und Beratung bereit. Mit der Auszeichnung können Banken ihre Innovationskraft und Kundenzentrierung transparent demonstrieren. Privatkunden profitieren von einer übersichtlichen Darstellung, die fundierte Bankvergleiche ermöglicht. Zugleich trägt die Veröffentlichung zur Stärkung der Verbraucherrechte bei und setzt Impulse für nachhaltige Verbesserung regionaler Finanzdienstleistungen prozessorientiert und ergebnisoffen zugänglich angeboten.
Kundenstudie 2024 prägt maßgeblich Analyse für beste regionale Bankdienstleistungen
Der prämierte Titel „BESTE BANK vor Ort 2025“ basiert auf einer standardisierten Testvorlage, die auf den Ergebnissen der Kundenstudie 2024 fußt. Bewertet werden Nutzerführung, digitaler Vertragsabschluss, Beratungsqualität, Serviceprozesse und Nachbetreuung mit definierter Gewichtung. Das transparente Ergebnis schafft Verbrauchervertrauen und fördert eine höhere Vergleichbarkeit regionaler Angebote. Gleichzeitig regt es Banken an, ihre digitalen Kanäle und persönlichen Beratungsformate beständig weiterzuentwickeln. Dadurch leistet der Test einen Beitrag zur nachhaltigen Qualitätssicherung in der Finanzbranche.
