Telefonbasiertes Schadenmanagement leidet unter Medienbrüchen und inkonsistenten Daten, wodurch manuelle Rückfragen notwendig werden und die First Notice of Loss verzögert wird. Der Einsatz eines Voice Bots bindet Sprachinteraktionen in durchgängig strukturierte Abläufe ein, indem Spracherkennung, semantische Verarbeitung und Entity-Extraktion automatische Dialoge erzeugen und fehlende Angaben in Echtzeit ergänzen. Vollständig strukturierte Datensätze ermöglichen unmittelbares Routing, steigern die Dunkelverarbeitungsquote und reduzieren sowohl Kosten als auch Bearbeitungszeit signifikant. Prozesse laufen komplett digital ab.