Die Kontrast Personalberatung GmbH steuert aus Hamburg eine hochvertrauliche CEO-Nachfolgesuche im Healthcare-BPO-Umfeld der Rhein-Ruhr-Region. Zielkandidat ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Contact-Center-Expertise, fundiertem Healthcare-Wissen und konsequenter Compliance-Orientierung. Wesentliche Aufgaben sind Omnichannel-Service-Management, Business Process Outsourcing und digitale Kundenservice-Transformation. Priorität haben KPI- und SLA-gesteuerte Prozesse, Informationssicherheit und DSGVO-gerechte Qualitätsstandards. Ein dreistufiges, AGG-konformes Auswahlverfahren gewährleistet diskrete Effizienz. Langfristige Partnerschaften mit Pharma-, MedTech- und Kostenträgern sind strategisch erwünscht. Strategische P&L-Verantwortung und Wachstumsentwicklung gehören dazu.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Neuer CEO gesucht für kundenorientierte Omnichannel-Service, BPO und Digitalisierungsstrategie
Die Kontrast Personalberatung GmbH begleitet diskret die CEO-Übergabe bei einem führenden Healthcare-BPO-Anbieter im Großraum Ruhrgebiet. Im Fokus steht die Identifizierung einer Führungspersönlichkeit mit umfassender Contact-Center-Erfahrung, Healthcare-Expertise und ausgewiesener Kompetenz im Omnichannel-Management. Die Kandidatenbewertung erfolgt DSGVO- und AGG-konform durch Online-Assessments, strukturierte Interviews und Referenzchecks. Die zukünftige Führungskraft übernimmt P&L-Verantwortung, skaliert digitale Serviceangebote und optimiert Business-Process-Outsourcing zur langfristigen Effizienzsteigerung. Ein konzises Executive-Select-Verfahren mit Active Sourcing und digitalem Bewerbermanagement sichert Passgenauigkeit und Besetzung.
Gesucht: Healthcare-BPO-CEO mit tiefem Pharma- und Versorgungsexpertise sowie Compliance
In diesem Profil stehen fundierte Führungserfahrung in komplexen Contact- und Call-Center-Einheiten sowie exzellentes Healthcare-Wissen im Mittelpunkt. Der Kandidat kennt alle relevanten Teilsegmente wie Pharma, MedTech, Kostenträger und Versorgungspfade. Er gestaltet KPI-basierte Steuerungsprozesse und definiert belastbare SLAs, um operative Exzellenz sicherzustellen. Informationssicherheit integriert er proaktiv in sämtliche Abläufe. Datenschutz nach DSGVO ist für ihn obligatorisch. Zusätzlich gewährleistet er AGG-konform faire Personalprozesse ohne Diskriminierung. Er führt regelmäßige Audits durch und schult Mitarbeiter.
Drei Module im Fokus: Active Sourcing, Full-Service-Management und Executive-Select
Im ersten Modul erfolgt durch gezielte Headhunting-Maßnahmen und Active Sourcing eine diskrete Identifikation geeigneter Kandidaten über Direct Search, maßgeschneiderte digitale Direktansprachen und Netzwerkempfehlungen. Das zweite Modul widmet sich dem Full-Service-Bewerbermanagement, inklusive systematischer Screeningverfahren, umfassender Referenzüberprüfung und lückenloser Dokumentation, um eine verlässliche Vorauswahl zu realisieren. Im abschließenden dritten Modul führt das Executive-Select-Verfahren kompetenzbasierte Interviews sowie optional eignungsdiagnostische Tests zur finalen Kandidatenauswahl durch. Dieses System sichert Diskretion, Zeitersparnis und eine aussagekräftige Entscheidungsgrundlage.
Nahtlose Nachfolgeregelung im Call-Center-Bereich gewährleistet Diskretion und reibungslose Geschäftsübergabe
Das gesamte Auswahlverfahren wird unter strengster Geheimhaltung umgesetzt, um jegliche Störung der laufenden Prozesse beim Mandanten auszuschließen. Die Kontrast Personalberatung nutzt ihre ausgewiesene Doppelfachkompetenz in Call-Center-Betrieb und Healthcare-Segmenten, angefangen bei OTC-Services bis hin zu spezialisierten RX- und klinischen Abläufen. Diese differenzierte Branchenkenntnis gepaart mit einem diskreten, AGG- und DSGVO-konformen Vorgehen sichert eine hochprofessionelle Auswahl geeigneter Führungskräfte bei maximalem Datenschutz sowie laufender Kommunikation auf vertraulichem Kanal ohne Unterbrechungen und voller Kontrolle.
Digitales Serviceportfolio skalieren: Neuer CEO fokussiert Wachstum und Compliance
Im Zentrum seiner Aufgaben steht der Ausbau des Healthcare-Kundenservices, den der zukünftige CEO durch strategische Omnichannel-Kanäle gestaltet. Er entwickelt und skaliert digitale Lösungen, automatisiert Prozesse mit RPA und KI und richtet das Serviceportfolio entlang relevanter KPIs und SLAs aus. Dabei baut er enge Partnerschaften mit Pharma-, MedTech-Herstellern und Kostenträgern auf, um gemeinsame Projekte zu realisieren. Ziel ist es, Effizienz zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen festigen und Wettbewerbsvorteile auch nachhaltig sichern.
Digitalisierte Omnichannel-Services und Automatisierung unter höchsten Compliance-Standards zukunftsweisend gestalten
Das diskrete Headhunting-Mandat von Kontrast Personalberatung fokussiert sich auf die Gewinnung erfahrener Führungskräfte für den Healthcare-BPO-Sektor in Nordrhein-Westfalen. Ein strukturiertes Pre-Screening, Kompetenzinterviews und Referenzchecks gewährleisten eine passgenaue Vorauswahl. Die Position bietet Verantwortung über Budget, Umsatz und Ergebnis (P&L) sowie die Möglichkeit, Omnichannel-Services zu digitalisieren und Automatisierungslösungen zu implementieren. Höchste Anforderungen an Informationssicherheit, DSGVO- und AGG-Compliance sind integraler Bestandteil. Kandidaten erwartet eine zukunftsweisende Führungsaufgabe mit strategischem Einfluss auf Wachstum und Kundenbindung.
